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SUPPORT TERADATA

SUPPORT TERADATA

Etendez le support de Teradata avec Natrinsic. Notre équipe d'ingénieurs support et de DBA a plus de 30 ans d'expérience avec la plateforme Teradata. Venez découvrir pourquoi Natrinsic a la confiance des entreprises Fortune 50 pour leur support d'entreprise pour Teradata.

PROLONGEZ VOTRE SOUTIEN AVEC NATRINSIC !

ALERTE EOS !   LE SUPPORT DE TERADATA POUR LES APPLIANCES DE LA SÉRIE 2850 SE TERMINE DANS

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Bénéficiez de l'expertise des architectes et des ingénieurs support de Natrinsic, qui ont plus de 30 ans d'expérience avec les technologies Oracle Engineered Systems et Database. Les entreprises Fortune 500 du monde entier font confiance à Natrinsic pour fournir des services de support étendus inégalés pour l'ensemble de la famille d'appliances d'entreposage de données Teradata.

POURQUOI LES ENTREPRISES DU FORTUNE 500 FONT CONFIANCE
À NATRINSIC
POUR LEUR
SUPPORT TERADATA

DES DÉCENNIES D'EXPERTISE

Chacun de nos ingénieurs de niveau 3 possède plus de dix ans d'expérience en support Teradata.

SUPPORT SYSTÈME HOLISTIQUE

 Soutien aux problèmes complexes de logiciels/configurations système en plus du support matériel

HISTORIQUE ÉPROUVÉ

 Le principal supporteur d'entrepôts de données d'entreprise à l'échelle mondiale, de confiance dans plus d'une douzaine de pays.

RAPIDE ET FIABLE

 Un temps de réponse moyen impressionnant de 11 minutes avec un taux de clôture des tickets de 100 %.

SERVICE EN CONTINU

 Bénéficiez de notre support "follow the sun" 24/7/365 pour tous les services gérés.

SLA FLEXIBLES

 Contrats sur mesure avec options de support sur site en quatre heures ou le jour ouvrable suivant, incluant le support matériel et logiciel.

EXPERTISE ET TECHNOLOGIE

Nous avons l'expertise et la technologie nécessaires pour soutenir, gérer, optimiser et surveiller votre parc d'appareils Teradata.

Tous les packages de support incluent :
   → Support logiciel système Teradata
   → Remplacement matériel Teradata

L'équipe des Services Gérés de Natrinsic prend actuellement en charge plusieurs générations d'appareils Teradata dans des environnements de production pour des entreprises du Fortune 500. Notre équipe d'ingénieurs de support Teradata est largement reconnue comme l'une des meilleures du secteur. Ne soyez pas surpris si vous reconnaissez leurs noms dans l'historique de vos tickets précédents !

POURQUOI LES ENTREPRISES DU FORTUNE 500 FONT-ELLES CONFIANCE À NATRINSIC POUR LE SUPPORT DE LEUR PLATEFORME TERADATA ?

  • Expertise : Tous les ingénieurs de niveau 3 bénéficient de plus de 10 ans d'expérience dans la fourniture de support client pour Teradata.
  • Support complet du système: 30% des tickets Teradata concernent des problèmes complexes de configuration/logiciel système, au-delà des défauts matériels. Natrinsic offre un support complet couvrant à la fois le matériel et le logiciel système avec chaque contrat.
  • Historique : Natrinsic est sans égal dans le support de plus d'entrepôts de données d'entreprise à l'échelle mondiale, avec la confiance des clients dans plus d'une douzaine de pays pour un support d'appareils essentiels à la mission.
  • Qualité: Atteignant un temps de réponse moyen global de 11 minutes et un taux de clôture des tickets de 100 %, Natrinsic garantit un support fiable et efficace chaque fois que nécessaire.
  • Disponibilité permanente :Notre modèle de support "suivre le soleil" fonctionne 24x7x365, garantissant une assistance constante pour tous nos clients de services gérés, à tout moment et en tout lieu.
  • Termes de contrat flexibles : Nous proposons un SLA de réponse rapide de 4 heures ou du jour ouvrable suivant pour le support sur site, avec remplacement matériel inclus. Nos experts en systèmes d'ingénierie Natrinsic sont prêts à fournir un support à distance, garantissant un temps d'arrêt minimal et des performances optimales.

/ Nos services gérés Teradata

CARACTÉRISTIQUES DU SUPPORT TERADATA

Nos services gérés offrent les caractéristiques suivantes :

Support téléphonique

  • Experts disponibles 24x7x365
  • Modèle de support « Follow the Sun »
  • Agents de support dédiés

Réparation rapide

  • Généralement, à la fois le matériel et les outils associés sont couverts
  • Dépannage via support à distance
  • Réponse en 4 heures ou le jour ouvrable suivant

Surveillance

  • Surveillance sans agent 24x7x365
  • Prise en charge de « appel à domicile »
  • Comprend des alertes
  • Inclus dans chaque contrat

Services de vérification de santé

  • Rapport approfondi livré à vous
  • Indicateurs d'alerte et étapes suggérées pour la remédiation
  • Mensuel ou trimestriel

Service de DBA à distance

  • À partir de 5 heures par semaine
  • Ressource dédiée
  • Gère les tâches opérationnelles
  • Libère le personnel pour d'autres projets

Optimisation des requêtes

  • Maintenance ponctuelle ou régulière
  • Disponible sur demande
  • Attribution de SLA à des requêtes individuelles pour garantir les performances
HereToHelp

LES POLITIQUES DE SUPPORT DES SYSTÈMES DE TERADATA S'ENGAGENT SEULEMENT À GARANTIR LE SUPPORT DE LEURS PRODUITS PENDANT SIX ANS À PARTIR DE LA DATE D'ARRÊT DES VENTES DE LEUR PLATEFORME.

FIN DU SUPPORT TERADATA

PROLONGEZ LA VIE DE VOTRE SYSTÈME TERADATA AVEC NATRINSIC À LA FIN DE VOTRE SUPPORT OEM

  • Fin du support OEM : De nombreux systèmes Teradata ont atteint la fin de leur support selon le fabricant d'équipement d'origine (OEM), mais Natrinsic offre une bouée de sauvetage avec des accords de support flexibles.
  • Valeur continue : Malgré la fin du support OEM, les clients Teradata trouvent une valeur significative à continuer d'utiliser ces appareils de traitement de données en raison de :
    • Plans de migration en attente.
    • Budgets de capital restreints pour de nouvelles acquisitions technologiques.
  • Engagement de Natrinsic : Offre une disponibilité garantie des pièces pour maintenir le bon fonctionnement de vos systèmes Teradata.
  • SLA flexibles : Natrinsic propose des accords de niveau de service (SLA) de 4 heures et du jour ouvrable suivant pour tous les clients Teradata, garantissant une réponse rapide et un temps d'arrêt minimal.

Pour en savoir plus sur les politiques de fin de vie de support de Teradata et une liste des dates de fin de support par appareil, cliquez sur le bouton orange ci-dessous.

 

Nos brochures et téléchargements Teradata

TÉLÉCHARGEMENTS ET RAPPORTS D'EXEMPLE TERADATA

Service de vérification de santé

Effectué mensuellement ou trimestriellement, le service de vérification de santé des systèmes conçus par Natrinsic est une évaluation proactive de la santé de votre appareil, ce qui nous distingue du fabricant d'équipement d'origine (OEM).

Service Géré Teradata

Nous avons regroupé toutes les informations sur nos services gérés Teradata dans une fiche technique pratique de deux pages que vous pouvez emporter avec vous.

NOTRE LEADER DU SERVICE TERADATA

L'expérience est primordiale lorsqu'il s'agit de soutenir les systèmes Teradata.

Kham-2024

Kham Khayduangta

DIRECTEUR, SUPPORT TERADATA
Kham-2024

Kham Khayduangta

DIRECTEUR, SUPPORT TERADATA

Ayant passé les 16 dernières années à gérer des environnements à grande échelle chez Teradata, Kham apporte une richesse de connaissances à l'équipe de support de Natrinsic. En tant que leader de l'équipe de support Teradata, Kham assure la formation et le mentorat ainsi que la surveillance du flux de tickets et des escalades. Kham veille à ce que notre approche axée sur le client dépasse toutes les attentes.

SERVICES DE MIGRATION DES SYSTÈMES TERADATA

MigrationToTheCloud

MIGRER VERS LE CLOUD

AWS, SNOWFLAKE, GOOGLE OU AZURE
MigrationToTheCloud

MIGRER VERS LE CLOUD

AWS, SNOWFLAKE, GOOGLE OU AZURE

Natrinsic peut vous aider à démarrer votre transition vers les principales solutions de data warehouse dans le cloud proposées par AWS, Snowflake, Google ou Azure. De l'évaluation initiale à la conception, en passant par la migration et la gestion, les architectes de solutions Teradata de Natrinsic peuvent vous aider à commencer votre parcours dans le cloud dès aujourd'hui.

MigrateToOtherPlatforms

VERS UN AUTRE APPAREIL

PERFORMANCE ET CAPACITÉ
MigrateToOtherPlatforms

VERS UN AUTRE APPAREIL

PERFORMANCE ET CAPACITÉ

Que vous cherchiez à ajouter de la capacité ou des performances, à passer à une plateforme différente ou à devenir plus "cloud-ready", les architectes de solutions de Natrinsic ont l'expérience nécessaire pour vous aider.

NOS PACKS DE SUPPORT TERADATA

Natrinsic propose trois packs de services pour nos clients du service géré Teradata.

Bronze Argent Or
Prix annuel
Sur demande
par/appareil
Sur demande
par/appareil
Sur demande
par/appareil
Réponse SLA
Jour ouvrable suivant
N/A
N/A
Réponse en 4 heures
N/A
Responsabilité de la rupture
Stockage Teradata
Serveur Teradata
Réseau Teradata
Logiciel Teradata
Caractéristiques du service
Assistance par téléphone et par courrier électronique
Assistance à distance via WebEx
Service de bilan de santé mensuel ou trimestriel
Création d'un billet automatique « Call home »
Service de soutien opérationnel
Gestion des ressources
Optimisation des performances
Autres cas d'utilisation opérationnelle
Support for issues with your Netezza system that would not be considered "break-fix", but that impair the availability and/or performance of your system. This is like adding ad-hoc DBA services to your support package.
DEMANDE DE DEVIS DEMANDE DE DEVIS DEMANDE DE DEVIS

DEMANDE DE PROPOSITION : SERVICE GÉRÉ TERADATA

Vous souhaitez constituer un dossier commercial ? 

Alors vous avez lu notre matériel, parcouru un rapport d'exemple de vérification de santé et téléchargé notre fiche de service, et maintenant tout ce qui manque, c'est quelques prix ?

N'ayez crainte, nous serions ravis de vous fournir un devis rapide ! Veuillez remplir le formulaire ci-dessous, et un membre de l'équipe Natrinsic vous contactera en un rien de temps.